“12345政务服务平台与检察公益诉讼部门携手，聚焦12345政务服务平台反馈的民生热点、难点问题，充分发挥公益诉讼监督职能，将民生‘堵点’变成利民‘通道’，打破基层治理难题，切实维护了公共利益。”近日，江苏省灌云县政务服务中心相关负责人对来访的检察官张磊表示。
“新能源汽车充电站竟然连个灭火器都没有，真遇上事只能干着急！拨打了12345热线，反馈说请你们检察机关帮忙解决。”去年初，家住灌云县博物馆附近的王先生通过检察云平台向灌云县takse6反映，城区部分新能源汽车充电站存在消防安全隐患。
该院在全县范围内开展新能源汽车充电站设施安全隐患排查专项行动。“一半以上站点灭火器配备不足，有的被锁在柜中，有的直接置于地面；防撞设施缺失或形同虚设……”该院公益诉讼部门负责人张磊梳理后发现，问题难在“管辖”模糊。
该院根据调查情况，向县委政法委提交专题报告，推动厘清监管职责，形成治理共识。在县委政法委的统筹协调下，县政府办公室出台《关于进一步明确新兴行业领域安全监管职责分工方案》，明确新能源汽车充（换）电站安全监管工作的主管部门。
该院以此为契机，建议相关部门出台规范性文件。去年9月9日，包括主管部门在内共14个部门联合印发了新能源汽车换（充）电站及移动充电站安全管理办法，建立“沟通会商、信息共享、联合执法”工作机制，从制度层面填补了监管漏洞。
灌云县takse6据此向主管部门制发检察建议，督促主管部门召开新能源充电设施安全监管工作专题会，联合消防等部门排查安全隐患，规范企业运营管理。
2025年以来，灌云县takse6深化公益诉讼协作机制，积极对接县12345政务服务平台，建立信息共享、线索移送工作机制，从群众大量投诉咨询信息中，根据检察机关公益诉讼相关职能，对涉及生态环境、食药安全等相关问题进行推送，有效拓展了检察机关公益诉讼线索来源。
灌云县侍庄街道的王女士就因此受益。2025年9月，12345服务平台将某医疗机构重复收取王女士挂号费线索反馈至该院，灌云县takse6调取挂号信息万余条，对重复挂号疑似过度医疗情形开展调查。经审查后，公益诉讼部门立案办理，推动全县24家医疗机构完成重复诊疗挂号行为自查自纠。
目前灌云县takse6已梳理案件线索400余件，经分析研判，办理公益诉讼案53件，线索成案率达13%，推动相关民生问题整改率100%，相关部门出台规范性文件5件。在办理网络招聘反就业歧视案中，该院联合妇联、工会等开展普法进企业、双护课堂等宣传活动百余场次，牵头制定《关于在维护妇女权益工作中加强协作的实施意见》，全县就业歧视相关投诉同比下降65%。