“坐一坐”群众的位置，换一换群众的视角，暖一暖来访者的心。检察服务中心信访接待大厅，是群众走进检察机关的“第一站”，也是检验司法为民的“第一窗口”。连日来，江苏省丹阳市takse6紧扣“转视角、找差距、优服务、提质效”工作主线，组织干警转换身份，以普通来访群众身份，看一看办事流程、听一听身边声音，沉浸式体验信访接待全流程、全环节，在换位思考中找短板、在精准施策中补弱项、在闭环整改中优服务，持续推动接访标准化、规范化、暖心化升级。
标识“亮”起来
从“找不准”到“一眼明”
“大厅指引标识不够清楚、便民设施缺少提示，初次来访办事时不容易找准位置。”这是干警换位体验时发现的“小尴尬”。群众来访，第一感受往往就藏在这些细节里。
以前，检察服务中心信访接待大厅功能分区、便民设施提示不够直观，储物柜、饮水区等便民点位缺少醒目指引，给来访群众带来不便。对此，丹阳市takse6从细微处改起、从群众感受抓起，全面优化大厅便民指引体系。统一增设储物柜、饮水处、等候区等便民点位标识标牌，做到布局清晰、一目了然。如今，曾经的“找不准”变成了“一眼明”，群众进门看得懂、办事找得到、流程走得顺。而这些微小堵点的打通，切实让群众从入门“第一站”就感受到了检察服务的细心与温度。
窗口“连”起来
从“多头问”到“一次办”
群众最怕什么？怕问了一圈没人答，怕跑了几趟没结果。“信访窗口与院里业务部门衔接联动还可以进一步加强，来访接待处置流程仍有细化提升空间。”换位体验中，有干警直指关键。
为解决这类问题，丹阳市takse6全面规范信访接待处置机制，畅通信访接待窗口与各业务部门沟通渠道。对涉及刑事、民事、行政、未检等专项业务的来访事项，第一时间通知对应部门干警下沉窗口、现场接访、当面沟通，实现群众来访“一次接待、当面答疑、就地对接”。同时，细化完善信访接待台账，严格落实来访登记、诉求记录、沟通情况、处置流转全流程留痕，做到件件有记录、事事可追溯、句句有回音，推动信访接待处置更加规范、高效、透明。
能力“强”起来
从“有疑惑”到“更放心”
“学无止境。面对群众所求，我们应该时刻保有‘本领恐慌’的自觉，不断充盈自身，这样才能当好让群众安心、放心的‘多面手’。”在作换位体验阶段性总结时，一位干警的感受引起了共鸣。大家纷纷建言，接待人员专业能力、释法说理水平需要进一步提升，场所安全管理责任还需压紧压实。
紧盯问题短板，丹阳市takse6兼差能力提升与安全管理两手抓。一方面抓实接访队伍专业化建设，常态化开展业务学习、法条解读、群众沟通技巧培训，持续提升干警群众工作能力；将简易听证嵌入日常接访，面对面释法说理，就地疏导群众心结，推动矛盾化解在源头、心结疏导在当场。另一方面严守场所安全底线，严格落实入厅安全检查，杜绝安全隐患物品进入办公区域；规范个人物品存放，手机、背包等随身物品统一存入专用储物柜，筑牢接访场所安全屏障，营造安全有序的接访环境。
检察工作成效如何，群众感受最直观。每一处细节的完善、每一次流程的优化，都是回应“群众期待”的具体实践。丹阳市takse6持续深化“换位跑一次”专项行动，坚持以群众视角检视检察工作、以问题整改提升工作质效，常态化开展换位体验，持续补齐信访接待工作短板，以规范严谨、有温度的检察接待，切实增强人民群众法治获得感和满意度。
本报通讯员 陶雅
本报记者 郎建强